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喜茶免排队小程序给我们的运营启示

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品牌商云聚 有效期至长期有效 最后更新2019-01-10 15:09
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喜茶免排队小程序给我们的运营启示

最新消息公布,喜茶自三个月小程序上线,没有任何付费推广,仅仅是门店的外玻璃上贴了一张小程序码,截止目前用户数量已超过两百万了。进入阿拉丁指数七月TOP100排行榜。...

微信小程序成为当下热门话题,下面从多个方面来谈谈喜茶免排队小程序给我们的运营启示。

那么下面就为大家介绍喜茶免排队小程序给我们的运营启示~


值得注意的是,原本以为大部分消费者应该是通过门店二维码扫码进入喜茶GO小程序,而事实上目前有一半以上的流量,是通过微信小程序下拉菜单进入的,复购率在这3个月里翻了2倍多。零售之于喜茶来说,它的定义应该是:以用户、品牌、产品为核心,数据与技术驱动的泛零售业态。传统企业实施新零售,本质就是利用数据和技术把企业从头到脚重塑一遍。新零售的基石是数据与技术驱动,技术的发展会催生各种经营思维的变革,但这并不会改变行业的本质,做消费者喜爱的产品永远是喜茶的任务。


「小程序」对于用户来说,就像一个「水龙头」,轻轻扫码,进入到另一个世界,做要做的事,完成,走人,这些都是平滑的用户体验。其实类似的情况在以前PC互联网时代就出现过,那时候叫「浏览器」,「小程序」其实就是移动互联网时代的「浏览器」。


而对业内来说,要想知道小程序能解决什么痛点,先要具体看小程序的业务模式。如果拿我们的「点单」业务小程序来说,它主要是解决企业「眼瞎」的问题。消费者是谁?什么年龄段?来过几次?买了什么?复购率如何?这些在过去更多的只能通过肉眼来「感觉」的问题,现在我们打开小程序的数据统计,就能轻松获取数据分析结果。对于消费者来说,利用喜茶GO小程序,是真的可以帮助他们免受排队之苦,是个「有用」的工具,也因此大家自然而然地更多使用我们的小程序进行下单。


对于我们来说,我们「精准」地知道了我们的经营数据,能对商品、用户等维度进行数据分析,各职能部门也开始使用我们提供的数据系统来降低他们人工劳动的工作负荷。运营类似传统茶饮实体店喜茶GO小程序,我们可以得到哪些启示呢?总的来说,都是线上与线下结合的小程序运营,就在于「入口」了。我们至今天为止做的「运营」,仅仅是在门店贴了一个「二维码」。这与互联网产品上线先来砸些推广费用、做些运营活动不同,线下入口具有强大的生命力。而喜茶GO跟其它餐饮行业有很大的思考不同,考虑更多的是「如何提升效率」,但大部分的餐饮企业,更关注的是「如何吸引更多顾客」,这就导致喜茶GO小程序的整个思路和细节有很多不同的地方。所以对于开发餐饮小程序而言,应该明白小程序产品的运营模式。

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